De planilha a sistema: infoprodutora de milhas ganha visibilidade da operação
A empresa geria 500+ clientes em Excel. Construímos um sistema web com banco de dados e dashboard — do diagnóstico ao MVP em menos de 3 semanas.
Contexto
Uma infoprodutora especializada em programas de milhas aéreas geria toda a operação de clientes em planilhas Excel. Com mais de 500 clientes ativos, o processo de consulta, atualização de saldo e geração de relatórios era manual, feito por uma pessoa, todo dia, sem possibilidade de delegação.
O negócio estava crescendo, mas a operação não escalava. Cada novo cliente adicionava mais carga ao mesmo processo manual. Quando o volume aumentou, o tempo de resposta ao cliente piorou. A infoprodutora começou a perder credibilidade numa área onde confiança é o produto.
Diagnóstico
Três gargalos principais identificados na primeira conversa:
1. Consulta manual por cliente. Para responder a um cliente sobre o saldo de milhas, era preciso abrir a planilha, filtrar pelo nome e copiar o dado. Simples — até você ter 50 mensagens na fila.
2. Sem visibilidade de clientes inativos. A planilha não deixava claro quem estava ativo, quem precisava de atenção ou quem havia cancelado. A gestão era reativa — só se descobria o problema quando o cliente reclamava.
3. Relatórios manuais semanais. Todo relatório de operação era montado à mão, compilando dados de abas diferentes da planilha. Levava horas e ainda ficava sujeito a erro humano.
A raiz era a mesma: ferramenta errada para o volume. Planilha funciona para 20 clientes. Para 500, você precisa de banco de dados.
Solução
Desenvolvemos um sistema web completo com três camadas:
Base de dados estruturada. Migração de todos os dados da planilha para banco de dados relacional — com campos tipados, histórico de alterações e relacionamentos entre cliente, produto e saldo.
Dashboard operacional. Interface web para consulta e atualização de clientes. Com filtros por status (ativo, inativo, em atraso), busca por nome e acesso diferenciado por nível de usuário. A equipe parou de abrir planilha.
Relatórios automáticos. Geração programada de relatórios semanais — exportados em PDF e enviados por email automaticamente. Zero intervenção manual.
O sistema foi desenvolvido com stack web padrão, hospedado em infraestrutura de baixo custo, e entregue com documentação completa para a equipe operar sem depender de mim.
Resultado
O MVP foi entregue em 18 dias úteis a partir do briefing.
Na primeira semana de uso, o tempo dedicado à operação de consulta e atualização caiu drasticamente. A equipe conseguiu delegar o acesso ao sistema para uma segunda pessoa — algo que era impossível com a planilha porque ninguém mais “entendia” a estrutura.
Os relatórios automáticos eliminaram o trabalho manual de sexta-feira. A visibilidade de clientes inativos permitiu uma ação de reengajamento que até então nunca tinha acontecido por falta de dado organizado.
Faixa de investimento: R$1.600 a R$4.600
Para migrar sua operação de planilha para sistema: solicite um diagnóstico gratuito.
Este case foi escrito com a infoprodutora anonimizada a pedido do cliente.